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每个社区都有这样一个“隐秘的角落”——与推窗可见的绿树成荫、每日亲切的微笑问候等有所不同，始终隐藏于“幕后”的设备机房，却是默默工作、维持社区运转的强大“心脏”。

在业主鲜为关注的设备房，小区的设施设备究竟是怎样运行和管理的？近期，佛山万科金域缇香以一场“设备房开放日”活动，邀请 “好设备见证官”业主参观团，走进“幕后”揭开设备房的“神秘面纱”，在日常 “看不见的地方”，检视看得见的物业服务。

深入“幕后”，眼“鉴”为实

“好设备见证官”探密园区“心脏”

设备房开放日当天，物业各部门专业负责人化身讲解员，带领“好设备见证官” 业主参观团深入探访了小区电梯机房、发电机房、生活机房、E控指挥中心、生活水泵房、消防水泵房等六大核心设备房，了解设备房日常运行流程、设施设备维护状况，听取了设施设备运行、维护保养工作情况分享，并通过互动答疑，加深对物业设施设备管理服务的认知与理解。

（图：“好设备见证官”参观）

“电梯机房是园区的关键部位，我们每天针对电梯进行对讲测试和地坎清洁，专业公司每半个月安排固定保养和空调通风保养，每年开展一次精调保养……”电梯专业维保人员一边介绍电梯日常管理机制，一边现场演示电梯检修等操作。

（图：电梯专业维保人员演示电梯对讲测试操作）

生活配电房，配备着各楼栋分区用电的各种设备，日常由专业持证的人员维护，为业主日常用电提供保障。据项目公共维修负责人林国已介绍，发电机长期处于自动状态，每月物业会对其进行2次专业测试和检查，每次运行5-10分钟。万科物业坚持奉行 “以养代修”理念，将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，切实从根本上保障设备的运转效率，降低事故的发生概率。

（图：公共维修负责人林国已介绍发电机控制面板）

参观生活水泵房时，林国已相继介绍了小区楼层高、中、低供水的区别以及变频功能、自动稳压的作用。针对有“见证官”提出的“水泵因停电或故障后是否直接会导致项目停水”疑问，物业机电班长邓灿锋解释道，水泵房设备故障或停电导致给水泵组停止运行后，水泵房的水箱将即刻投入使用，一般情况下水箱能够满足项目2-3小时的供水需求。同时项目会及时启动停水应急预案，通过协调周边资源等方法紧急供水，降低对业主正常生活的影响。

（图：物业机电班长邓灿锋为“见证官”答疑）

设备“身份证” 防线一张网

科技赋能为社区注入 “智慧”活力

进入设备房，张贴在设备上的二维码吸引了见证官的注意。“我们为每个设备张贴了二维码，相当于设备拥有了身份证。扫描身份证，可以清晰查看设备的基础信息及维修保养等身份信息，便于物业对于设施设备做全面管理。” 项目负责人徐军伟介绍道。自2016年起，维修人员通过扫描设施设备特有的二维码，即可实现对万科物业所服务的小区设施设备巡检和问题排查，记录设备的检查情况，实现监督“闭环”管理。

（图：设备上张贴二维码用于管理监督）

E控指挥中心是整个小区管理的“大脑”，负责统一处理园区海量信息收集及处理。据负责人徐军伟介绍，目前小区总共安装了450个监控摄像头，其中12个AR摄像头和47个高空摄像头。AR摄像头主要用于重点安全检查及实时监控，具有移动侦测、自动跟踪和告警等远程操作功能，安全性更高。高空摄影像则具备监测高空抛物等现象的功能，如同业主头顶上的一道重要防线。监控室的画面覆盖园区、地库、电梯间等公共区域，专人全天在岗值守，项目24小时不停歇的安全守护防线，让见证官们对小区的安全保障增强了信心。

（图：“好设备见证官”参观E控指挥中心）

参观结束后，对于万科物业的标准化管理动作，有见证官表示 “平时我们很少关注和接触到设备房，今天通过参观了解到，原来即使在我们鲜有关注的地方，物业也用同样的高标准做着这么细致的工作，关乎我们居住与出行的设施设备被维护得很好，住在这样的小区让人很安心”。

（图：“好设备见证官”受颁荣誉证书）

“设施设备运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。万科物业积极承担企业社会责任，依托科技硬实力、三十余年物业服务经验软实力，今年计划在2000+住宅小区，面向业主全面开放设备房。通过设备房开放日，让物业服务更加阳光透明，真正做到让服务历久弥新。同时，万科物业希望通过此次活动带动同行企业共同提升设施设备管理水平，从而提高物业服务行业整体口碑，积极探索物业服务智慧化模式，助推智慧社区建设。