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半夜补办门禁卡，老年人也能轻松交水电费，当智慧化的手段应用到物业领域，佛山业主的生活会带来哪些转变呢？

职场人晚归办业务不发愁

16岁的金御华府，位于佛山南海区，有1500多户住户，小区虽“老”，但服务却很“新”。

清明小长假的前一天，业主刘女士又加班到11点才回家。走到楼栋门口才发现，门禁卡不见了。回想起管家曾在业主群里通知，物业服务中心新安装了台可以自助办理业务的机器，她决定去碰碰运气。

点击屏幕，选择办卡，输入身份证，短短几十秒，一张崭新的门禁卡就办好了，这让她很满意，“换做以前，我只能叫醒家里人帮我开门。等到第二天物业上班，才能去补办新卡，现在所有的问题不到一分钟就解决了，科技改变生活，算是切身体会到了”。

数据显示，在佛山万科物业服务的小区里，业主们尝试在夜间使用自助机办理的业务量逐渐增多，据统计，2023年全年夜间（晚上20点至次日凌晨6点），累计办理6040次线上业务，人脸识别登记、入住登记、门禁卡续期是业主最常办理的。

而这台机器名为“凤梨一号”，小区物业经理林佳诚介绍，它由万科物业自主研发，不仅可以办卡，还可以办理水电费、房屋过户等近30种业务。快速灵活是它最明显的优势，不仅降低了业主排队等待时间，而且业主在自助机录入资料提交审核，省去现场复印资料步骤。

图：佛山万科金御华府“凤梨一号”自助机

如今，“凤梨一号”已成为业主生活不可或缺的一部分，7×24小时待命，“老”小区的“新”服务，让年轻一代感受“24小时不打烊”的服务，也推动着老旧社区向智慧型社区迭代。

老年人也能玩转高科技

“您好，我是凤梨一号的在线客服人员，请您允许与我共享屏幕。”佛山万科新城湾畔业主王奶奶在长者服务站首次尝试使用“凤梨一号”办理业务。令她和老伴意外的是，看似“复杂”的高科技机器使用起来却如此地简单、顺利。“谁说我们老年人跟不上时代了，这台机器里面有‘真人’哦，客服小姐姐一步步教我操作，几分钟就办好了，再也不用叮嘱孩子们去办了，感觉跟上了年轻人们的步伐。”王奶奶爽朗的笑声回荡在服务中心。

老年人开始使用互联网的时间较晚,接受新事物的速度相对较慢,万科物业洞察了这一问题后，不仅致力做好前端的智慧设备，更是不断完善后端相应的配套服务，增加适老化操作细节，使智能设备真正融入老年人生活，成为居家养老的“好帮手”。

同个小区的业主张爷爷曾参加小区长者服务站开业仪式，当天现场体验后感慨道：“以前这里就是过来办业务，办完就走，现在改造后，有椅子歇歇脚、有热水喝、还能在这闲聊家常、切磋棋艺…让我们都想在这多待上一会；再加上咱们这个小区十多年，老人家也比较多，遇上事情了，这里还有一些应急物品，我们住起来更加安心。”

“凤梨一号”、长者服务站一系列适老化改造，正是万科物业多年来探索智慧社区建设，响应日趋深度老龄化社会现状需求的一面缩影。

 图：佛山万科新城湾畔业主代表共同见证长者服务站开业

走进位于佛山万科水晶城原物业服务中心，同样也改造为长者服务站，进门大厅就是一间装饰一新的24小时服务区，并且新开放了健康管理区、兴趣交友区、休闲娱乐区等功能区，成为增进友邻情感交流的“共享客厅”。

以长者服务站作为业主生活触点，万科物业定期联合社区/街道、派出所、社会志愿团体、爱心商户以及社区医院等组织，开展健康资源、基础体检、银发课堂、书友会、趣味活动等长者惊喜活动。

图：佛山万科水晶城长者服务站举办“关爱老人眼健康”公益义诊

从访客自助登记系统到4K高清高空抛物智能监测设备，再到人行通道智能管家“黑猫一号”、停车场智能管家“黑猫二号”……万科物业一直致力于探索新型智慧社区建设，用数字化技术给社区生活带来革新。

图：万科物业自主研发的人行通道智能管家“黑猫一号”

据统计，在佛山，2023年“凤梨一号”自助机全年累计提供了超过8万次线上服务，其中门禁卡办理业务量最高，超过2.5万次，紧随其后是人脸识别手续办理与入住登记。在自助机办理车位业务也超过了2700余次，较为复杂的装修业务也将近千次，业主们已逐步认可并热衷于通过使用自助终端机来解决个性化的诉求。

智慧化管理与温度服务结合，“上新之旅”还在继续，万科物业在佛山服务项目已配备“凤梨一号”占七成以上，今年上半年，还有20台“凤梨一号”将在万科物业在管小区陆续亮相。

（完）