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2023年11月，南都报道，位于佛山市南海区桂城街道的招商·依云天汇北区有多位业主反映：小区7、8栋电梯多年以来频频故障，接连发生了多起困人、突然下坠、按键失灵等事故。

2023年9月15日，曾有一名孕妇因电梯故障遭遇坠梯，随后被困其中，详见佛山千灯湖一豪宅数月电梯故障百余次！业主直呼“不敢坐”(oeeee.com)。

问题曝光后，招商物业曾于2023年12月21日回复南都称：经历整改，故障问题已经排除；近日南都回访发现，仍有多名业主对于电梯运行现状不满意；1月24日，招商物业再次表示：除6座左梯需更换驱动模板停止运行，小区其他电梯全部正常运行。该事件中，一些疑点等待解答。

问题1

物业方声称“故障排除”“整改完毕”，却又有事故不断出现，电梯是否真的修好？业主的出行安全能得到保证吗？

在2023年12月21日的回复中，招商物业称已要求通力电梯对小区所有的电梯进行了一次深度保养及安全排查，通过整改及运行监控，6座右梯、6座中梯、7-10座14台电梯运行平稳，未再发现过此前类似滑梯的情况。

然而，南都1月20日再次回访时发现：除7座有业主反映电梯近期运行状况确有改善外，6座的多名业主坚称仍有故障存在，电梯仍存隐患。

回访当天，南都在6座电梯口随机，有3名业主接连表达了不满。一名困梯事件亲历者告诉：1月10日下午5时许，其在24楼乘坐中梯时遭遇故障，电梯从24楼坠到17楼之后，又从17楼坠到了1楼，中间产生剧烈晃动。

6座小区群里有业主反馈遭遇“坠梯”事故。

“那天真的把自己吓到了，差点昏倒，现在自己讲起当时的情景，心脏就跟着跳得特别快，十分恐惧。”她向表示。

此外，据业主陈女士所提供的聊天截图，小区6座在1月份发生了3起电梯失灵下坠的事故，1月16日晚，3部电梯中有2部处于停运检修状态。

南都注意到，这些都发生在招商物业声称的“故障排除，恢复运行”之后。

桂城街道市监所1月24日的回复中提到：7座的故障问题已经解决，6座“中梯”经电梯制造单位通力电梯有限公司多次检查后，初步判断为电梯变频器在电磁干扰情况下导致电梯出现信号异常，已责令停止使用。并称：维保人员前段时间将中梯变频器与左梯变频器对调，左梯也出现类似故障，该变频器国内没有存货，通力电梯公司已协调国外仓库运回变频器进行更换测试。

试图联系当前维保单位通力电梯公司了解维保情况及现状，对方拒绝 。

招商物业方1月24日表示：6座左梯需更换驱动模板，已公布了空载测试运行计划。

那么，既然还存在问题，为何未及早发现和公布？是此前的检修不彻底还是“有所隐瞒”？现在物业方表示除6座左梯外，其他电梯都全部正常运行，“正常运行”是否意味着安全性可以得到保证？

问题2

电梯问题疑似大面积出现且持续已久，原因究竟何在？

在本次探访中，相继有业主反映8、9座电梯同样存在问题。现场乘坐8座1号电梯时，感受到存在较为明显的声响和晃动。

值得注意的，经体验对比，曾故障率较高的7座电梯运行速度相较8座明显较慢，相关责任单位是否为保障故障率而故意减慢速度？

招商物业表示：经核查2023年10月1日至2024年1月24日维修台账，8栋、9栋电梯出现故障点较多为按钮失灵、按键坏等配件故障，并未出现电梯困人等安全事故发生。8座、9座2023年12月已完成特种设备年审，目前电梯正常运行。

但并未困人不代表运行中未发生故障。据业主陆先生展示的聊天截图，2023年12月23日，小区9座业主群里也有业主反映遭遇了按键失灵等故障。业主陆先生表示，问题至少在2019年以后就已比较明显，近两年业主投诉反馈很多。

8座电梯内有业主反映故障问题。

故障缘何频频发生，久未根治？有业主质疑：电梯隐患是此前非原厂维保单位南光的不作为或保养不当所致。对此，南光电梯相关负责人以“已非维保责任单位”为由拒绝 。

南都了解到，2023年9月31日前，南光电梯负责对依云天汇全部电梯维护保养，其并非生产安装单位。公开信息显示，南光电梯为招商旗下子公司。

招商物业表示：电梯属于特殊设备，对电梯故障具体问题需要具体分析，南光电梯是一家符合电梯维保资质的公司，履行电梯维保责任及义务，但由于非通力品牌的直属维保公司，在电梯配件备货方面不足，导致电梯故障后配件不及时。

1月20日，电梯内相关维保标识。

在调查过程中，感受到了明显的“信息差”。有业主表示，招商物业佛山分公司曾有领导召开过沟通协调会，而更多的业主却表示不知情；有些业主认为物业毫无作为，小区电梯并无整改，有些业主则表示“亲眼看到过并监督进行了部分配件的更换”。

此前回复中，招商物业方提到，6座中梯更换了主机抱闸模块、测速计、随行电缆通讯备用线；7座中梯更换了安全回路板、抱闸模块、随行电缆通讯备用线、主机下侧的曳引钢丝绳导向轮轴承等配件。

问题3

既然有整改，公开处理过程和进度是否做到了及时公布？

调查现场，几位业主异口同声认为：物业方对于问题处理是“遮遮掩掩”的态度，并未实时公布进度，也没有将维修后的反馈给到业主。

招商物业负责人认为该说法不属实，称物业服务中心跟业主关于电梯维修沟通进度会在业主微信群、小区公示栏进行公示，也采取面对面一对一沟通，部分业主拒绝上门沟通或微信沟通。

对此，有业主解释：公共事务希望在公开场合进行集体说明，因此拒绝私下上门沟通。

2023年1月21日，小区业主群内发布了一则“关于通力电梯公司对6座左梯调试测试的计划”，业主陈女士称是“第一次见到把维修的情况发出来”。显然，对于故障原因、调试过程、处理结果等等，很多业主并不知情。

招商·依云天汇小区楼层多在40层以上。

据观察，由于沟通的不充分，业主与物业方隔阂矛盾正在加深。有业主称，出于多方面不满，有业主已选择停缴物业费。

桂城街道房管部门向南都表示：将就电梯问题持续督促物业公司做好自身工作，涉及业主利益的事情必须公开透明化，尤其电梯维保、维护情况以及及时公示电梯评估报告，以保障小区业主知情权。

电梯安全绝非小事。据了解，依云天汇小区楼层普遍在40层以上，牵连着业主的生活出行乃至生命安全。 过程中，七座一名业主强烈呼吁全社会要重视电梯安全。

当前，开发商连同物业再度表态会重视电梯维保工作，桂城街道办市场监管与房管部门表示将加强监管督促。

“电梯是否真的修好”“故障率能否降低”是每位业主热切关注的焦点。接下来，应修尽修、应换尽换只是第一步，及时沟通反馈是应有的态度，最终，业主们希望得到的，是平安、稳当的长久出行体验。

针对维修费用是应由开发商、物业方承担或从住宅专项维修资金列支的问题，广东诺安律师事务所的何思溢律师认为：

《住宅专项维修资金管理办法》第25条已明确约定建设单位、施工单位、第三人及物业单位不能使用住宅专项维修资金的情形，所以建议业主们先行委托专业的第三方机构鉴定住宅共用设施设备安全隐患的原因，再考虑是否根据该规定直接追责造成原因或者已挪用住宅专项维修资金的责任方。紧急情况下，可以先行使用住宅专项维修资金维修故障共用设施，后续确定责任方后再考虑追偿索要已垫付的住宅专项维修资金。