乐居财经讯 吴壁生 发自佛山 近日,由乐居财经与中物研协联合拍摄的首部物业人战疫纪录片《物业英雄》登陆央视,展现中国物业人疫期不畏艰险、坚守平凡岗位的感人故事,在社会引起强烈反响。五一国际劳动节来临之际,乐居财经特别策划【致敬!物业英雄】,讲述更多物业人的战疫故事,传播榜样力量,记录历史时刻。

  姓名:肖亚东

  物业公司:龙光物业

  所在项目:水悦龙湾项目经理肖亚东

水悦龙湾项目经理肖亚东水悦龙湾项目经理肖亚东

  戴口罩、测体温、登记个人信息……在小区防疫的第一道防线,佛山龙光水悦龙湾门岗仍谨守一套套防疫流程。尽管从5月9日零时起,广东应急响应级别从二级下调为三级;5月14日,佛山100例确诊,100%治愈出院,实现了“动态清零”。

  物业无小事,1800多户居民,上万人规模的小区,用水悦龙湾项目经理肖亚东的话来形容,“南庄最大的小区”,三个月近百天没有发生一例感染,这是在他带领下110多人的物业团队所交出的防疫成绩单。

  随着佛山有序推动复工复产复学,社区防疫进入常态化之后,物业的工作重心已悄然转移。“其实防控的难度反倒加大了。”一行人进入小区,在寒暄过后,这位来自甘肃的西北汉子边走边聊,“相比较之前居家隔离抗疫,现在居民心态有所放松,加上小区陆续开放,人员流动性变大,仍是一刻也不敢松懈。”

  夏日蝉鸣声声,在绿意盎然的小区园林中行走,老人带着小孩玩耍,不时有物业人员巡查经过。“随着人员陆续返岗,最困难的时光已经过去了。”望着小区一派祥和景象,他施施然道。

  在小区活动中心坐下后,回忆起防疫最艰巨的时刻,肖亚东笑道,疫情爆发的时期,正好临近春节,将近一半的物业工作人员都请假回老家过年。当时面对上万人的如此庞大管理数量,在人员紧缺的情况下,每一位物业人员都是身兼多职,投入到疫情防控工作当中,他更是以身作则,每天工作时间都超过了10小时,常常在白天完成采购、值班等常规工作后,晚上也一刻没有闲着,处理各种统计报表直至深夜。

水悦龙湾项目经理肖亚东水悦龙湾项目经理肖亚东

  如何打赢这场上万人规模小区保卫战?军人出身、曾服役于武警内蒙古森林总队西乌珠穆沁旗支队的肖亚东表示,“我们服务中心就像一支小型军队,一旦发生紧急情况,军队必须冲锋在前,火力全开。”

  而高效有序的组织是防疫得力的先决条件。回顾1月23日,在接到政府的疫情管控通知后,他立即组织值班人员召开紧急会议,短短半天时间里,便梳理出一套社区现场防护消杀安全指引和操作流程,并组织相关人员进行安全培训,甚至早于官方的防疫工作指导文件。

  通过组织调配,初步缓解了人员紧缺之后,他又一力承担下采购防疫物资的重任。春节第一周,他除了跑遍社区周边二十多家药店之外,更是不惜动用各种社会关系,“在佛山生活工作多年,也认识了一些厂家朋友”,并向居委、政府寻求支持,获得口罩、红外线探测仪和消毒水等应急物资,最终保证了小区的防疫工作有序进行。

  “非常时期,我有车,我一个人跑,总比让下面的同事跑好。”“在外面奔走的时候,有过担心(感染病毒),害怕过吗?”“我倒是没有害怕过。”肖亚东笑道,“因为我下面还有一帮基层的兄弟在执勤,这个时候我们更应该冲在第一线!”

药店采购防疫物资(受访者供图)

  此外,湖北返回人员的管控也是当时面临比较棘手的问题之一。他组织人手第一时间排查湖北籍小区人员的情况,掌握到了最准确的数据,彼时已经回到湖北过年接近一半,后面也陆续有返程人员。而此时,谣言像病毒一样扩散着,某某小区有病例了、救护车开进小区了,一举一动影响着人们情绪。

带领团队执勤(受访者供图)

  为了缓解业主因隔离和谣言带来的恐慌情绪,肖亚东会把每日工作的简报发送到业主的微信群中,告知业主当日消杀工作的具体进程、物业人员的管控、排查了多少疑似人员、湖北籍业主和外来人员管控情况等等,通过及时交流信息透明,增加与业主共同抵御疫情的信心。

  这或许得益于肖亚东多重身份转化带给他的敏锐,在水悦龙湾的任职进入了五个年头,他不仅是小区的物业人员,也是社区居委党支部的一名成员,更是小区的居民一份子。从多重身份角度设身处地去感受,既入局亦出局。

  “疫情结束之后,我想好好休个假,我也想着回去老家,看望一下父母。”当谈论起家庭时,肖亚东的脸上浮现出一丝愧疚。目前女儿在东莞念书,他只能半个月回去一趟,忙的时候只能一个多月才能见上一面,更别说回去甘肃老家看望父母了。“我女儿曾经写过一篇作文,抱怨一年到头,我都没有陪她过一个比较正式的节日,有时候连生日也错过了。”他苦笑道。

  按照惯例,春节是物业人员难得可以休整的假期,但突如其来的疫情将所有计划都打乱了。肖亚军表示,今年接了父母来佛山过年,原想带他们到广东周边游玩,无奈疫情爆发他必须坚守岗位,只能舍小家为大家,取消订好的各种旅游门票,父母在家呆了将近20天哪也没去就返乡了。

  意外的是,当肖亚东父母返回甘肃一个星期后,突然被告知当时所坐航班的空姐被确证了,加上因个人信息不幸被泄露,父母从广东回来被确诊新冠肺炎的谣言纷起,他每天都接到前来询问的电话,二老在隔离期间也承受着巨大的心理压力,好在最终有惊无险,他一直悬着的心才放了下来。

  疫情期间,物业行业得到社会的广泛关注,可能有很多人对行业有一个崭新的认识。“我自己就是一名普通的物业人,做好本职工作,服务好企业,带领好下面的员工,让他们在今后也有更好的提升。”肖亚东笑道,“希望自己能够在行业一步一个脚印,踏踏实实地做下去,争取以后越做越好吧!”

  凭借着优秀的防疫表现,水悦龙湾获得了禅城区相关政府部门的高度认可,除了多次带队视察小区防疫情况之外,更是被南庄镇党校(镇党群服务中心)授予了锦旗表彰。

龙光物业防疫工作受到肯定(受访者供图)

  疫情终会过去,生活终将继续,时值5月,广东雨季已悄然来临,肖亚东及物业团队转身即将投入防汛防涝工作中。

  *实习编辑朱倩怡对本文亦有贡献。